中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）是中國(guó)科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)術(shù)性、非盈利的科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由中科院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNIC）管理和運(yùn)行，主要面向全國(guó)科技界、政府和高新技術(shù)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
一、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)
中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心科技云運(yùn)行與技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)中國(guó)科技網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員8名，7*24小時(shí)不間斷監(jiān)控中國(guó)科技網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，受理用戶技術(shù)服務(wù)。7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)電話010-58812000、郵箱地址58812000@cstnet.cn。
二、不間斷運(yùn)行
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)保障中國(guó)科技網(wǎng)7*24小時(shí)的不間斷安全運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)安全、健康、可靠運(yùn)行，并建有完備的監(jiān)控、告警、故障管理及運(yùn)維報(bào)表系統(tǒng)及相應(yīng)工作機(jī)制。為用戶提供7*24小時(shí)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)和定期巡檢維護(hù)。
1、中國(guó)科技網(wǎng)擁有完備的監(jiān)控、告警、信息管理、故障管理、安全防控系統(tǒng)。主要包括：
（1）統(tǒng)一運(yùn)管平臺(tái)
集合監(jiān)控、告警、信息管理等多方面功能：
用戶信息管理，管理記錄接入用戶的各類信息（開通時(shí)間、對(duì)應(yīng)接口、接入形式及帶寬、分配的IP資源等）- 資產(chǎn)信息管理，對(duì)設(shè)備、線路、IP資源等資產(chǎn)進(jìn)行管理與監(jiān)控。
- 設(shè)備線路流量監(jiān)控及預(yù)警?；赟NMP協(xié)議對(duì)設(shè)備或線路的流量進(jìn)行監(jiān)控、超過閾值時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)告警。
- 用戶及監(jiān)控對(duì)象聯(lián)通性監(jiān)控及預(yù)警。通過PING及TRACE等功能對(duì)目標(biāo)的聯(lián)通性質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、超過閾值時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)告警。
- SYSLOG統(tǒng)計(jì)分析與告警系統(tǒng)。收集整理管轄范圍內(nèi)設(shè)備的LOG日志，并分類統(tǒng)計(jì)展示、提供告警提示。
- 流量分析系統(tǒng)?；趎etflow協(xié)議，對(duì)IP地址段的流量信息進(jìn)行分析與預(yù)警。
- BGP路由監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)BGP鄰居互聯(lián)情況及路由條目數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，超過閾值時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)告警。
（2）工單處理系統(tǒng)
工單處理系統(tǒng)基于ITIL理論開發(fā)，具備完備的故障事件記錄、分類、追蹤、統(tǒng)計(jì)管理功能。
（3）攻擊預(yù)警及清洗系統(tǒng)
對(duì)流經(jīng)科技網(wǎng)出口的流量進(jìn)行安全分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常流量時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)告警，并具備對(duì)異常流量進(jìn)行清洗的功能。
2、7*24小時(shí)監(jiān)控
7*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)組分為4組，采取兩班倒方式確保7*24小時(shí)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：
- 7*24小時(shí)運(yùn)維值班，日常監(jiān)控及技術(shù)支持
- 7*24小時(shí)受理故障申報(bào)并處理故障
- 7*24小時(shí)在線技術(shù)支持和熱線咨詢
三、故障申告與修復(fù)
用戶可通過7*24小時(shí)服務(wù)熱線010-58812000、郵箱58812000@cstnet.cn、QQ及微信等方式申報(bào)故障。
7*24小時(shí)服務(wù)組通過監(jiān)控系統(tǒng)自主發(fā)現(xiàn)或用戶申報(bào)，10分鐘內(nèi)將通過工單系統(tǒng)建立工單，并確保不超過半小時(shí)與用戶聯(lián)系一次、溝通事件處理進(jìn)展。除不可抗力外，在4小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)或恢復(fù)業(yè)務(wù)使用。故障處理完畢后會(huì)與用戶聯(lián)系人電話確認(rèn)并明確記錄在工單系統(tǒng)中。在故障修復(fù)后根據(jù)用戶需要，可以向用戶提供書面故障分析處理報(bào)告。
四、異常操作告知
因線路或設(shè)備原因進(jìn)行割接、升級(jí)、改造等操作時(shí)，若對(duì)用戶購買的服務(wù)造成影響，中國(guó)科技網(wǎng)將至少提前72小時(shí)向用戶提供書面形式的割接通知，提前告知用戶割接窗口、服務(wù)影響時(shí)長(zhǎng)、影響范圍，便于用戶提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
五、重點(diǎn)保障和應(yīng)急保障
中國(guó)科技網(wǎng)通過頂層設(shè)計(jì)，從核心網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)間互聯(lián)以及骨干匯聚接入等層面均規(guī)劃了冗余節(jié)點(diǎn)或冗余線路，避免了核心骨干節(jié)點(diǎn)由于單點(diǎn)故障導(dǎo)致的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。中國(guó)科技網(wǎng)通過部署相關(guān)安全設(shè)備用于防范來自國(guó)內(nèi)外的安全攻擊，提供安全防護(hù)措施。
遇有國(guó)家重大活動(dòng)、全國(guó)性假期、院級(jí)重點(diǎn)活動(dòng)時(shí)，均會(huì)制定相應(yīng)重點(diǎn)保障方案、應(yīng)急保障預(yù)案、以及指定各系統(tǒng)應(yīng)急保障人員值班表，確保重保任務(wù)有序?qū)嵤?
同時(shí)，可以根據(jù)用戶重要業(yè)務(wù)需要，面向用戶提供重點(diǎn)專項(xiàng)服務(wù)保障，制定重保方案和應(yīng)急預(yù)案。
六、用戶資料維護(hù)
統(tǒng)一運(yùn)管系統(tǒng)擁有完備的用戶信息管理功能，安全、有效的維護(hù)中國(guó)科技網(wǎng)用戶資料。主要包括：
- 用戶信息管理，管理記錄接入用戶的各類信息（開通時(shí)間、對(duì)應(yīng)接口、接入形式及帶寬、分配的IP資源等）
- 資產(chǎn)信息管理，對(duì)設(shè)備、線路、IP資源等資產(chǎn)進(jìn)行管理與監(jiān)控。
- 賬號(hào)權(quán)限管理，對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)分級(jí)分權(quán)，設(shè)定可訪問IP，確保指定賬號(hào)僅能夠從指定來源登錄，且僅能查看指定資料。
七、平滑過渡
用戶接入中國(guó)科技網(wǎng)若需要對(duì)既有線路進(jìn)行割接操作，中國(guó)科技網(wǎng)可配合用戶完成相關(guān)工作，包括協(xié)助用戶做線路割接準(zhǔn)備、配合制定割接方案和應(yīng)急預(yù)案、以及割接后的業(yè)務(wù)撥測(cè)。
